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药品批发企业的销售与售后管理

2018-05-02 14:43 来源:未知 点击:次 【字号:

药品批发企业的销售与售后管理
1、对购货单位的审核要求
(1)企业应当将药品销售给合法的购货单位,并对购货单位的证明文件、采购人员及提货人员的身份证明进行核实,保证药品销售流向真实、合法。
(2)企业应当严格审核购货单位的“生产范围、经营范围或者诊疗范围”,并按照相应的范围销售药品。
2、销售记录的内容
(1)销售记录应当包括:①药品的通用名称;②规格;③剂型;④批号;⑤有效期;⑥生产厂商;⑦购货单位;⑧销售数量;⑨单价;⑩金额;⑾销售日期等内容。
(2)中药材销售记录应当包括:①品名;②规格;③产地;④购货单位;⑤销售数量;⑥单价;⑦金额;⑧销售日期等内容;
(3)中药饮片销售记录应当包括:①品名;②规格;③批号;④产地;⑤生产厂商;⑥购货单位;⑦销售数量;⑧单价;⑨金额;⑩销售日期等内容。
3、售后投诉管理与应对
(1)企业应当按照质量管理制度的要求,制定投诉管理操作规程,内容包括:①投诉渠道及方式;②档案记录;③调查与评估;④处理措施;⑤反馈和事后跟踪等。
(2)企业应当配备专职或者兼职人员负责售后“投诉管理”,对投诉的质量问题查明原因,采取有效措施及时处理和反馈,并做好记录,必要时应当通知“供货单位及药品生产企业”。

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